Le Groupe Legault est un leader canadien de l’industrie des animaux de compagnie, fort de plus de 170 magasins à travers le pays. Entreprise familiale québécoise depuis plus de 105 ans, nous développons, distribuons et commercialisons de la nourriture, gâteries et accessoires de qualité pour les chats, les chiens et autres petits animaux.

Notre écosystème regroupe les bannières Mondou, Ren’s Pets et Homes Alive Pets ainsi que des marques exclusives reconnues telles que Vetdiet, O’Select, Nordika, BeOneBreed et bien d’autres.

Sommaire de la fonction

Relevant de la cheffe opérations et relations clients, le Spécialiste, relations clients et magasins joue un rôle clé dans la réussite collective de l’équipe et contribue activement à l’évolution du Groupe Legault. Il contribue à offrir une expérience client positive et cohérente à chaque interaction. Cette personne agira comme point de contact pour les demandes internes et externes, assurera un soutien aux opérations des succursales et collaborera avec différents départements afin de résoudre les problématiques de manière efficace. Polyvalente, organisée et axée sur le service, elle participe également à diverses activités administratives et opérationnelles selon les besoins de l’entreprise.

Votre mission chez Groupe Legault :

• Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction, quel que soit le canal de communication utilisé ;
• Gérer efficacement les différentes requêtes reçues par téléphone, courriel ou clavardage, que ce soit pour le service aux magasins ou le service à la clientèle ;
• Veiller à ce que les problématiques des clients internes et externes soient résolues conformément au processus de résolution établi ;
• Promouvoir activement les produits et services offerts par l’entreprise ;
• Assurer le soutien opérationnel des succursales concernant le MPOS, le SRS, les ventes en ligne, le programme Câlins ou toute autre problématique liée aux opérations ;
• Planifier et exécuter, en collaboration avec le département des technologies, les tests requis tout en respectant les standards définis ;
• Gérer la création des badges nominatifs pour le personnel en succursale ainsi que l’attribution des uniformes ;
• Coordonner la gestion du courrier interne destiné aux magasins ;
• Offrir un soutien aux diverses activités du service à la clientèle selon les priorités de l’entreprise ;
• Accomplir toute autre tâche connexe, selon les besoins.

Nous recherchons une personne reconnue pour son expertise, son professionnalisme et sa capacité à collaborer dans un environnement dynamique et en transformation.

Voici les forces et compétences recherchées pour contribuer activement à l’équipe :

• Posséder un minimum de 2 années d’expérience en commerce de détail et en service à la clientèle, idéalement dans un environnement de centre d’appel ;
• Démontrer un bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit, essentiel pour répondre aux demandes de la clientèle anglophone ;
• Maîtriser les outils SRS, MPOS, WEB, Zendesk constitue un atout considérable ;
• Avoir une connaissance de base en informatique et être à l’aise avec la suite Microsoft Office ;
• Faire preuve de créativité dans la recherche de solutions aux problématiques opérationnelles en magasin ;
• Posséder un bon esprit analytique, faire preuve d’autonomie et d’un excellent sens de l’organisation ;
• Être disponible pour assurer une présence sur appel (jours, soirs et fins de semaine), selon un horaire rotatif ;
• Démontrer de solides compétences en communication interpersonnelle ;
• Être bien organisé et capable de gérer efficacement plusieurs tâches à la fois ;
• Faire preuve de proactivité dans la résolution de problèmes ;
• Être capable de travailler sous pression.

Travailler chez Groupe Legault c’est :

• Des assurances collectives avantageuses payées en partie par l’employeur;
• Un REER collectif avec participation de l’employeur, offert après 3 mois;
• Un programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF);
• Un service de télémédecine accessible via la plateforme Dialogue;
• Un mode de travail hybride, entre nos bureaux d’Anjou et le confort de ta maison;
• Du stationnement gratuit sur place, incluant des bornes de recharge pour véhicules électriques;
• La possibilité d’amener ton animal de compagnie au bureau, sous certaines conditions;
• Un gym sur place, machines à café et des boissons chaudes gratuites chaque jour;
• L’accès à de la formation continue, avec remboursement des activités de formation admissibles, conformément à la politique;
• Le remboursement de titres professionnels, lorsque applicable;
• Une équipe humaine, passionnée… et des animaux de compagnie un peu partout;
• Des rabais et offres exclusives auprès de nos partenaires et dans les magasins Mondou.

Le respect, la confiance et le désir de grandir ensemble définissent la culture de Groupe Legault. Inspirés par notre passion pour les animaux, nous favorisons un environnement où nous nous faisons confiance, misons sur la collaboration pour gagner ensemble et adoptons un état d’esprit orienté vers le développement et l’amélioration continue.

Cette vision se reflète au quotidien dans notre façon de travailler, fondée sur la communication, la collaboration et la consultation, au cœur de nos relations avec nos collègues, nos clients et nos communautés.

* Dans ce document, le masculin est utilisé aux seules fins d'en alléger le texte.