Le Groupe Legault se spécialise dans la fabrication et la vente de nourriture et de gâteries pour animaux de compagnie. Notre portfolio de marques comprend un réseau pancanadien de chaîne de détail (Mondou et Ren's Pet) ainsi que des marques exclusives (Vetdiet, O'select, Petstory et Beonebreed) offrant un large éventail de produits pour chiens et chats et des installations manufacturières locales. Le Groupe Legault ne cesse d'innover et de contribuer au bien-être animal. Nous sommes fiers d'être une famille québécoise spécialisée dans l'industrie des animaux de compagnie qui apporte joie, amour et santé aux animaux depuis plus de 100 ans.

Sommaire de la fonction

Relevant de la cheffe, relation et expérience client, le spécialiste, relations clients et magasins contribue à offrir une expérience client positive et cohérente à chaque interaction. Il agit comme point de contact pour les demandes internes et externes, assure un soutien aux opérations des succursales et collabore avec différents départements afin de résoudre les problématiques de manière efficace. Polyvalent, organisé et axé sur le service, le spécialiste, relations clients et magasins participe également à diverses activités administratives et opérationnelles selon les besoins de l’entreprise.

Votre mission chez Mondou

• Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction, quel que soit le canal de communication utilisé ;
• Gérer efficacement les différentes requêtes reçues par téléphone, courriel ou clavardage, que ce soit pour le service aux magasins ou le service à la clientèle ;
• Veiller à ce que les problématiques des clients internes et externes soient résolues conformément au processus de résolution établi ;
• Promouvoir activement les produits et services offerts par l’entreprise ;
• Assurer le soutien opérationnel des succursales concernant le MPOS, le SRS, les ventes en ligne, le programme Câlins ou toute autre problématique liée aux opérations ;
• Planifier et exécuter, en collaboration avec le département des technologies, les tests requis tout en respectant les standards définis ;
• Gérer la création des badges nominatifs pour le personnel en succursale ainsi que l’attribution des uniformes ;
• Coordonner la gestion du courrier interne destiné aux magasins ;
• Offrir un soutien aux diverses activités du service à la clientèle selon les priorités de l’entreprise ;
• Accomplir toute autre tâche connexe, selon les besoins.

Profil recherché

• Posséder un minimum de 2 années d’expérience en commerce de détail et en service à la clientèle, idéalement dans un environnement de centre d’appel ;
• Démontrer un bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit, essentiel pour répondre aux demandes de la clientèle anglophone ;
• Maîtriser les outils SRS, MPOS, WEB, Zendesk constitue un atout considérable ;
• Avoir une connaissance de base en informatique et être à l’aise avec la suite Microsoft Office ;
• Faire preuve de créativité dans la recherche de solutions aux problématiques opérationnelles en magasin ;
• Posséder un bon esprit analytique, faire preuve d’autonomie et d’un excellent sens de l’organisation ;
• Être disponible pour assurer une présence sur appel (jours, soirs et fins de semaine), selon un horaire rotatif ;
• Démontrer de solides compétences en communication interpersonnelle ;
• Être bien organisé et capable de gérer efficacement plusieurs tâches à la fois ;
• Faire preuve de proactivité dans la résolution de problèmes ;
• Être capable de travailler sous pression et de s’adapter à un environnement en constante évolution.

Travailler chez Mondou c’est :

• Des assurances collectives dès le jour 1;
• Un REER collectif, avec participation de l’employeur, offert après 3 mois;
• Un programme d’aide aux employées et famille (PAEF);
• Un service de télémédecine à travers la plateforme Dialogue;
• Un équilibre de travail à nos nouveaux bureaux à Anjou et en direct de ta maison;
• La possibilité d’apporter son chien au bureau (sous certaines conditions);
• Un gym sur place, une machine à café et autres boissons chaudes gratuites tous les jours;
• Une équipe humaine (et des animaux partout!);
• Des rabais exclusifs

Pour être heureux chez Mondou vous :

• Adorez rencontrer des gens et créer des liens;
• Considérez qu’être digne de confiance et intègre est la base de toutes bonnes relations;
• Êtes passionné des animaux;
• Collaborez avec votre équipe et contribuez à créer une ambiance unique;
• Avez le désir de constamment développer vos compétences et aimez évoluer dans un environnement en constante évolution.