Sommaire de la fonction

Relevant de la directrice marketing, le chef marketing et engagement client agit comme leader pour son équipe. Il développe et met en œuvre des stratégies visant l’acquisition, la considération et la fidélisation des clients, tout en réduisant les points de friction. Ce rôle clé renforcera la stratégie d’engagement client, en offrant une expérience agréable sur les canaux et en respectant notre promesse client. Il contribuera également à la performance globale de la stratégie marketing et du programme de loyauté.

Votre mission chez Mondou

Parcours client

• Faciliter la gestion des relations clients et personnaliser les communications à travers les points de contact marketing.
• Déterminer des initiatives stratégiques favorisant la collaboration entre les stratèges des canaux et les équipes créatives.
• Optimiser les processus internes pour maintenir la pertinence du parcours client omnicanal.
• Assurer la performance marketing en veillant à ce que les briefs créatifs répondent aux besoins des canaux.

E-Commerce

• Orchestrer les initiatives de commercialisation marketing hebdomadaire pour l’e-commerce.
• Élaborer des stratégies de personnalisation des pages magasins et coordonner avec l’équipe pour Google My Business.
• Analyser les KPIs hebdomadaires de trafic, conversion et revenus, et ajuster les tactiques pour optimiser les performances.

CRM

• Concevoir et déployer des programmes d’engagement client pour CRM et personnalisation.
• Optimiser le parcours client avec des outils de personnalisation pour renforcer l'ADN de la marque.
• Définir le ciblage, suivre les résultats et ajuster les tactiques en collaboration avec les équipes analytiques et externes.
• Gérer un partenaire pour optimiser la stratégie de courriels et personnalisation.

Média

• Collaborer avec les agences médias pour optimiser les points de contact des campagnes marketing.
• Développer et gérer le programme de retail media avec le partenaire externe.
• Mettre en œuvre des initiatives de contenu pour la radio et les écrans numériques en magasin.

Recherche et analyse marketing

• Maintenir une connaissance approfondie des besoins clients et de la concurrence pour créer des insights de personnalisation.
• Adopter une approche agile de « test et apprentissage » pour segmenter et personnaliser efficacement.
• Suivre les KPI, analyser les résultats et partager les apprentissages avec les équipes.
• Gérer un partenaire de recherche pour approfondir la compréhension du marché et de la marque.

Collaboration et synergie

• Fournir des conseils stratégiques à la direction sur les initiatives de parcours client et personnalisation, et communiquer les résultats.
• Collaborer avec des partenaires clés pour offrir des expériences omnicanales de premier plan.
• Travailler avec l’équipe pour développer le parcours client en lien avec le programme de fidélité et les campagnes numériques.
• Gérer une équipe de 4 experts en courriels, développement, marketing numérique et e-commerce.

Profil recherché

• Personnalité proactive, rigoureuse, axée sur les solutions et le travail d’équipe.
• Ouverture, authenticité et vision innovante.
• Diplôme universitaire en marketing, marketing numérique, TI ou domaine connexe.
• Plus de 10 ans d’expérience en gestion marketing dans le commerce de détail.
• Excellente connaissance de la gestion de contenu e-commerce, idéalement sur Salesforce et Marketing Cloud.
• Expérience en marketing par email (segmentation, automatisation, tests A/B).
• Compétences en HTML/CSS pour la personnalisation des courriels.
• Maîtrise des outils CRM et marketing automation (SFMC)
• Expertise en segmentation et analyse de données clients.
• Capacité à interpréter des données analytiques et à proposer des stratégies basées sur les insights.
• Esprit analytique avec expérience en analyse de données et recherche marketing.
• Flexibilité pour travailler en soirée, fin de semaine et jours fériés selon les besoins.
• Connaissance du marketing relationnel et omnicanal, maîtrise d’outils d’analyse comme Google Analytics et Tableau (un atout).

Travailler chez Mondou c'est :

• Des assurances collectives dès le jour 1;
• Un REER collectif, avec participation de l’employeur, offert après 3 mois;
• Un programme d’aide aux employées et famille (PAEF);
• Un service de télémédecine à travers la plateforme Dialogue;
• Un équilibre de travail à nos nouveaux bureaux à Anjou et en direct de ta maison;
• La possibilité d’apporter son chien au bureau (sous certaines conditions);
• Un gym sur place, une machine à café et autres boissons chaudes gratuites et des fruits frais tous les jours;
• Une équipe humaine (et des animaux partout!);
• Des rabais exclusifs.

Pour être heureux chez Mondou vous :

• Adorez rencontrer des gens et créer des liens;
• Considérez qu’être digne de confiance et intègre est la base de toutes bonnes relations;
• Êtes passionné des animaux;
• Collaborez avec votre équipe et contribuez à créer une ambiance unique;
• Avez le désir de constamment développer vos compétences et aimez évoluer dans un environnement en constante évolution.