Raison d’être du poste 

Mondou, c’est plus de 900 employés travaillant dans plus de 71 sites aux quatre coins du Québec. C’est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de la province. Depuis 1938, nous offrons des produits, des services et des conseils pour le bien-être et la santé des animaux, le tout avec une approche personnalisée. Grâce à notre formation interne rigoureuse et continue, chaque employé développe une connaissance pointue sur les produits offerts en magasins.

Le spécialiste de l’expérience client occupe un poste pivot au sein de l’organisation. Il est responsable de maintenir une communication optimale entre les départements. Il coordonne et assure le suivi des projets de l’équipe. Il gère également ses propres projets, en soutenant l’équipe de l’expérience client. Cette personne s’assure que les politiques, procédures et instructions de l’expérience client sont à jour afin d’optimiser l’efficacité des parcours client, des programmes et des services. Il représente la voix du client, il participe activement et informe les différentes équipes des orientations et priorités de l’expérience client.

Votre mission chez Mondou 

• Être un ambassadeur de l’expérience client ;
• Participer activement à la planification et au développement de projets de l’expérience client;
• Contribuer à l’élaboration et au déploiement des stratégies de l’expérience client ;
• Collaborer étroitement avec les différents intervenants, tant à l’interne qu’à l’externe ;
• Assurer le suivi des budgets et des échéanciers pour les projets sous sa responsabilité ;
• Suivre l’avancement des projets et communiquer les résultats aux parties prenantes ;
• Coordonner les activités liées aux programmes et services ;
• Rédiger, corriger et réviser des documents et des communications destinées aux clients interne et externe ;
• Contribuer à l’optimisation et l’amélioration continue des parcours du client ;
• Toutes autres tâches connexes.

Profil recherché  

• Posséder 2 à 3 années d’expérience dans un rôle de coordonnateur ;
• Expérience en service à la clientèle (un atout) ;
• Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit essentiel ;
• Habiletés en communication, relation et en présentation ;
• Excellente capacité à gérer les priorités ainsi que plusieurs projets à la fois ;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office ;
• Sens aigu de l'organisation et souci du détail ;
• Connaissance des logiciels CRM (SAP, Sailthru, Salesforce) (un atout) ;
• Posséder un profil « orienté client » ;
• Faire preuve d'une grande sensibilité, connaissance et intérêt du domaine animal, du commerce de détail ;
• Être une personne créative, passionnée, autonome, engagée, et proactive;
• Bonne capacité d’adaptation dans un environnement axé sur la performance ;
• Démontre une approche rigoureuse et une grande attention aux détails.

Pour être heureux chez Mondou, vous 

• Collaborez avec votre équipe et contribuez à créer une ambiance unique ;
• Considérez qu’être digne de confiance et intègre est la base de toutes bonnes relations ;
• Êtes passionné des animaux ;
• Avez le désir de constamment développer vos compétences et aimez évoluer dans un environnement en constante évolution ;
• Grandes habiletés d’organisation et être rigoureux ;
• Leadership, débrouillardise, sens de l’initiative et de l’anticipation ;
• Attitude positive et désire offrir un excellent service à la clientèle.

* Dans ce document, le masculin est utilisé aux seules fins d'en alléger le texte.