Relevant du Chef Numérique, l’administrateur Salesforce travaille en étroite collaboration avec les équipes E-Commerce, marketing numérique, service client, expérience client et TI. Il est responsable de la configuration, de l’optimisation et de l’évolution des plateformes Salesforce pour soutenir les objectifs stratégiques du Groupe Legault.
• Configurer, maintenir et optimiser les plateformes Salesforce (Commerce Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) pour améliorer l’expérience omnicanale client.
• Collaborer avec les diverses entités du groupe, équipes TI et marketing pour intégrer Salesforce aux outils existants (CRM, CDP, CMS, PIM, etc.).
• Participer au développement de la plateforme de récurrence et à l’automatisation des parcours clients.
• Implémenter des solutions intelligentes basées sur l’IA et le machine learning (ex. : Einstein, Coveo) pour personnaliser l’expérience utilisateur.
• Assurer la qualité des données et la cohérence des flux d’information entre les différents systèmes.
• Développer et maintenir des tableaux de bord et rapports pour suivre les KPIs liés aux ventes, à l’engagement et à la fidélisation.
• Soutenir les campagnes marketing automatisées via Marketing Cloud, incluant les envois de courriels, les parcours clients et les segments dynamiques.
• Participer à l’évolution du site transactionnel et à l’intégration de nouvelles fonctionnalités Salesforce.
• Mettre en place des processus d’intégration et de déploiement continus pour assurer la stabilité des environnements.
• Effectuer une veille technologique sur les innovations numériques et les tendances du commerce électronique.
• Diplôme universitaire en technologies de l’information, commerce électronique ou marketing numérique.
• Minimum de 3 ans d’expérience pertinente dans un rôle lié à Salesforce ou à l’administration de plateformes numériques.
• Expérience concrète avec Salesforce Commerce Cloud, Service Cloud et/ou Marketing Cloud.
• Bonne connaissance des systèmes de gestion de contenu et de données (CRM, CDP, PIM, CMS).
• Maîtrise des outils d’analyse (Google Analytics, Salesforce Reports, etc.).
• Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit.
• Expérience en commerce de détail, un atout.
• Excellente gestion du temps, rigueur et souci du détail.
• Autonomie, esprit d’analyse et capacité à travailler en équipe.